Memulai dengan Sahut
Kenali Sahut, fitur utamanya, dan langkah pertama menyiapkan AI chatbot untuk melayani pelanggan di WhatsApp dan Telegram.
Apa itu Sahut?
Sahut adalah platform AI chatbot untuk bisnis di Indonesia. Sahut membantu membalas pesan pelanggan di WhatsApp dan Telegram secara otomatis, cepat, dan konsisten, 24 jam sehari.
Pertanyaan yang sering berulang, seperti harga, stok, katalog, atau jam operasional, dijawab oleh agen AI yang Anda latih dengan informasi bisnis Anda sendiri. Tim Anda tetap memegang kendali. Jika AI tidak yakin dengan jawabannya atau pelanggan ingin bicara dengan manusia, percakapan dialihkan ke tim Anda.
Semua percakapan dari berbagai kanal dikelola dalam satu dashboard di app.sahut.id.
Untuk siapa Sahut?
Sahut dirancang untuk UMKM dan toko online yang menerima banyak chat setiap hari, misalnya:
- Brand fashion dan toko online yang sering ditanya soal ukuran, stok, dan harga.
- Tim customer service yang ingin mengurangi pertanyaan berulang agar bisa fokus ke kasus yang lebih rumit.
- Admin marketplace yang harus membalas pelanggan dengan cepat, termasuk di luar jam kerja.
- UMKM yang baru mulai dan belum punya tim CS khusus.
Fitur utama
Bahasa Indonesia yang natural
Agen AI membalas dengan gaya bahasa yang bisa Anda atur, dari formal sampai santai.
WhatsApp & Telegram, satu dashboard
Pantau dan balas percakapan dari semua kanal di menu Percakapan.
Agen AI sesuai brand Anda
Isi profil brand, pesan sambutan, dan instruksi tambahan agar jawaban AI akurat.
Katalog produk
AI mencari data produk dari katalog untuk menjawab pertanyaan harga dan detail produk.
Balas otomatis 24/7
Aktifkan balasan AI kapan saja, atau atur jadwal jam aktif per kanal.
Alihkan ke manusia
AI mengalihkan percakapan saat tidak tahu jawabannya, dan tim Anda bisa mengambil alih kapan saja.
Siap WhatsApp resmi
Mulai cepat dengan scan QR, lalu pindah ke WhatsApp Meta Verified saat bisnis berkembang.
Pantau pemakaian
Lihat pemakaian balasan AI per kanal dari halaman Dasbor.
Cara kerja Sahut
- Pelanggan mengirim pesan ke nomor WhatsApp atau bot Telegram yang terhubung ke Sahut.
- Agen AI membaca pesan, lalu menyusun jawaban berdasarkan informasi brand, instruksi tambahan, dan katalog produk yang Anda isi.
- Jika jawabannya tidak tersedia atau pelanggan meminta bantuan manusia, AI tidak mengarang jawaban. AI mengirim pesan pengalihan dan percakapan diteruskan ke tim Anda.
- Tim Anda bisa membuka percakapan di menu Percakapan dan menekan Ambil alih untuk membalas sendiri.
Kredit balasan AI
Setiap paket memiliki kuota balasan AI. Jika kredit habis, AI berhenti membalas sampai Anda melakukan top-up kredit atau memperpanjang paket. Lihat Paket dan Tagihan.
Pilihan kanal
Sahut mendukung tiga jenis kanal. Anda bisa memilih sesuai kebutuhan bisnis.
| Kanal | Cara menghubungkan | Cocok untuk |
|---|---|---|
| WhatsApp Web Sync | Scan QR code dari dashboard memakai aplikasi WhatsApp. | Mencoba Sahut dengan cepat dan volume chat kecil. |
| WhatsApp Meta Verified | Mendaftarkan nomor WhatsApp Business melalui proses resmi Meta. | Bisnis menengah hingga besar dengan volume chat tinggi. |
| Telegram | Membuat bot di @BotFather lalu memasukkan token bot. | Bisnis yang melayani pelanggan lewat Telegram. |
Risiko WhatsApp Web Sync
Koneksi lewat scan QR mudah disiapkan, tetapi nomor berisiko diblokir oleh WhatsApp. Cara ini tidak direkomendasikan untuk operasional jangka panjang atau trafik tinggi. Gunakan WhatsApp Meta Verified untuk kebutuhan tersebut. Persetujuan akhir WhatsApp Meta Verified tetap ditentukan oleh Meta.
Langkah memulai
Daftar akun
Buka app.sahut.id/register, lalu isi nama, email, dan password. Anda juga bisa mendaftar dengan akun Google. Lihat Daftar dan Masuk.
Verifikasi email dan lengkapi nomor telepon
Klik tautan verifikasi yang dikirim ke email Anda. Setelah itu, masukkan nomor
telepon aktif (format 08… atau +62…) saat diminta.
Pilih paket
Klik Beli Paket pada menu akun di bagian bawah sidebar, pilih paket, lalu selesaikan pembayaran. Paket dimulai dari Rp35.000 per bulan. Lihat Paket dan Tagihan dan harga terbaru di sahut.id.
Buat agen AI pertama
Buka AI Studio → Agen, klik Buat Agen AI, lalu lengkapi tab berikut:
- Agen AI: nama agen, peran (misalnya Sales Assistant atau Customer Support), gaya bahasa, bahasa, dan tingkat kecerdasan.
- Pengetahuan: nama brand, deskripsi brand, pesan sambutan, pesan penutup, dan pesan pengalih ke manusia.
- Lanjutan: instruksi tambahan, misalnya aturan menjawab dan daftar FAQ.
- Ice Breaker: balasan tetap untuk perintah tertentu (opsional).
Agen baru berisi data contoh. Ganti semuanya dengan data bisnis Anda. Lihat Agen AI dan Pengaturan Agen.
Tambahkan katalog produk (opsional)
Buka AI Studio → Katalog dan masukkan produk atau layanan Anda dengan status Terbit agar AI bisa menjawab pertanyaan harga dan detail produk dengan tepat. Lihat Katalog Produk.
Hubungkan WhatsApp atau Telegram
Buka Integrasi → WhatsApp atau Integrasi → Telegram, lalu ikuti petunjuk untuk menghubungkan kanal. Pada kartu integrasi, pilih Agen AI, pastikan Balasan AI Otomatis aktif, dan atur Jadwal AI Menjawab sesuai jam operasional Anda. Lihat Pengaturan Balasan AI.
Uji dan pantau percakapan
Kirim pesan percobaan ke nomor atau bot Anda. Pantau balasannya di menu Percakapan, lalu sempurnakan informasi agen jika jawaban AI belum sesuai.
Mengenal menu dashboard
| Grup | Menu | Fungsi |
|---|---|---|
| Dasbor | Dasbor | Memantau pemakaian balasan AI dan panduan awal. |
| AI Studio | Agen | Membuat dan mengelola agen AI yang melayani pelanggan. |
| AI Studio | Katalog | Mengatur katalog produk atau layanan yang bisa dijawab AI. |
| Komunikasi | Percakapan | Melihat, membalas, dan mengambil alih percakapan pelanggan. |
| Komunikasi | Kontak | Melihat kontak yang tersimpan otomatis dari percakapan. |
| Komunikasi | Broadcast | Mengirim pesan WhatsApp ke banyak kontak sekaligus, langsung atau terjadwal. |
| Komunikasi | Templat | Mengelola template pesan dan mengimpor template WhatsApp Official dari Meta. |
| Komunikasi | Follow Up | Segera hadir. |
| Integrasi | WhatsApp, Telegram | Menghubungkan kanal dan mengatur balasan AI per kanal. |
Menu Akun, Anggota, Tagihan, dan Notifikasi tersedia di menu akun pada bagian bawah sidebar. Lihat Pengaturan Akun.
Istilah penting
- Agen AI: asisten virtual yang membalas pelanggan sesuai profil dan instruksi yang Anda atur.
- Kanal: tempat pelanggan mengirim pesan, yaitu WhatsApp atau Telegram.
- Pengalihan ke manusia (handover): kondisi saat AI meneruskan percakapan ke tim Anda.
- Ambil alih: tindakan tim Anda untuk membalas percakapan secara manual di menu Percakapan.
- Kredit balasan: kuota balasan AI yang tersedia dari paket atau top-up.
- Anggota: akun tim yang Anda buat untuk ikut mengelola dashboard, dengan peran Manajer atau Anggota. Lihat Anggota Tim.
Pertanyaan umum
Saat ini Sahut belum menyediakan uji coba gratis. Anda bisa mulai dari paket termurah terlebih dahulu.
Tidak. Paket berlaku 30 hari dan tidak diperpanjang otomatis, jadi Anda bisa berhenti kapan saja. Anda juga bisa upgrade ke paket satu tingkat di atasnya kapan saja.
AI berhenti membalas pesan pelanggan. Lakukan top-up kredit atau perpanjang paket untuk melanjutkan.
Layanan dinonaktifkan sementara sampai Anda memperpanjang paket.
Bisa. Matikan Balasan AI Otomatis pada kartu integrasi, atau ubah status agen menjadi Nonaktif di AI Studio → Agen.
Mengalami kendala? Lihat Pemecahan Masalah.
Butuh bantuan?
Tim Sahut siap membantu melalui:
- WhatsApp: +62 851-5508-0521
- Email: me@sahut.id
- Instagram: @sahut.id