Agen AI
Buat, aktifkan, dan kelola agen AI yang membalas pesan pelanggan Anda di WhatsApp dan Telegram.
Agen AI adalah asisten virtual yang membalas pelanggan atas nama bisnis Anda. Setiap agen punya nama, peran, gaya bahasa, dan pengetahuan tentang brand Anda. Satu akun bisa memiliki beberapa agen, misalnya satu untuk penjualan dan satu untuk layanan pelanggan.
Buka menu AI Studio → Agen untuk melihat semua agen.
Daftar agen
Setiap agen ditampilkan dengan nama, peran, status, dan waktu terakhir diperbarui. Di bagian atas daftar tersedia:
- Kolom pencarian untuk mencari agen berdasarkan nama.
- Urutkan: Terbaru, Terlama, Nama A–Z, atau Nama Z–A.
- Tampilan kartu atau Tampilan daftar. Pilihan tampilan diingat di browser Anda.
Membuat agen baru
Perlu paket aktif
Agen AI hanya bisa dibuat setelah Anda membeli paket. Jika belum, akan muncul pesan Pembelian diperlukan dengan tombol Beli Sekarang menuju halaman Paket dan Tagihan.
Buka dialog Buat Agen AI
Klik Buat Agen AI di kanan atas halaman, atau klik kartu Tambah Agen AI di akhir daftar.
Isi nama agen
Kolom Nama agen AI sudah terisi nama acak. Ganti dengan nama yang Anda inginkan, minimal 3 dan maksimal 50 karakter. Gunakan nama yang pendek dan mudah diingat, misalnya "Rina" atau "Asisten Toko".
Simpan
Klik Buat Agen AI. Setelah berhasil, Anda langsung diarahkan ke halaman pengaturan agen.
Lengkapi pengaturan agen
Agen baru sudah berisi pengaturan contoh, termasuk nama brand, deskripsi brand, dan contoh kebijakan toko. Ganti semua isian contoh dengan data bisnis Anda sebelum agen dipakai melayani pelanggan. Lihat Pengaturan Agen.
Hubungkan agen ke kanal
Agen baru membalas pelanggan setelah dipilih pada kartu integrasi WhatsApp atau Telegram. Lihat Pengaturan Balasan AI.
Mengaktifkan dan menonaktifkan agen
Setiap agen punya tombol Status Agen:
- Aktif: agen otomatis membalas pesan pelanggan di semua kanal yang terhubung dengannya.
- Nonaktif: agen tidak membalas pesan pelanggan di WhatsApp maupun Telegram.
Saat menonaktifkan agen, Sahut meminta konfirmasi terlebih dahulu. Mengaktifkan agen tidak memerlukan konfirmasi.
Chat uji coba di halaman pengaturan agen tetap bisa dipakai walaupun agen berstatus Nonaktif. Ini berguna untuk menguji jawaban sebelum agen diaktifkan.
Mengubah pengaturan agen
Klik nama agen atau ikon pensil (Sunting) untuk membuka halaman pengaturan. Semua detailnya ada di Pengaturan Agen.
Menghapus agen
- Di daftar agen, klik ikon tempat sampah (Hapus) pada agen yang ingin dihapus.
- Klik Hapus pada dialog konfirmasi.
Yang terjadi setelah agen dihapus:
- Pengaturan agen ikut terhapus dan tidak bisa dikembalikan.
- Kanal yang sebelumnya memakai agen tersebut menjadi Belum terhubung, sehingga AI tidak membalas di kanal itu sampai Anda memilih agen lain.
- Riwayat percakapan pelanggan tetap tersimpan.
Hak akses
Hanya Pemilik dan Manajer yang bisa membuat, mengubah, mengaktifkan, dan menghapus agen. Peran Anggota hanya bisa melihat daftar dan pengaturan agen.