Kontak

Menu Komunikasi → Kontak berisi semua kontak pelanggan Anda.

Dari mana kontak berasal?

• Otomatis: saat pelanggan mengirim pesan ke nomor WhatsApp atau bot Telegram Anda, Sahut menyimpan kontaknya. Kontak WhatsApp memakai nama dan foto profil WhatsApp pelanggan.
• Manual: Anda bisa menambahkan kontak sendiri lewat tombol Tambah Kontak.

Daftar kontak

Tabel kontak berisi kolom:

Gunakan tab Semua Channel, WhatsApp, atau Telegram untuk menyaring kontak, dan kolom Cari nama, nomor, atau email... untuk mencari secara instan. Atur jumlah baris per halaman di bagian bawah tabel.

Profil pelanggan & pengayaan otomatis AI

Setiap kontak dapat menyimpan profil pelanggan opsional yang komprehensif:

• Surel: alamat email pelanggan.
• Nomor Telepon Cadangan: nomor kontak alternatif dalam format internasional.
• Alamat & Patokan Alamat: alamat pengiriman lengkap dan instruksi khusus kurir.
• Catatan: informasi internal atau preferensi pelanggan bagi tim seller.
• Tanggal Lahir & Jenis Kelamin: data demografis pelanggan.
• Media Sosial: akun Instagram, TikTok, Facebook, X (Twitter), Shopee, atau Tokopedia.

Data profil ini dapat diisi manual lewat dialog kontak, atau terisi secara otomatis dan diam-diam oleh AI. Ketika pelanggan menyebutkan alamat, email, atau akun sosmed dalam percakapan chat, AI akan mengekstrak informasi tersebut dan hanya mengisi kolom yang masih kosong tanpa menimpa data yang sudah ada sebelumnya dan tanpa mengganggu alur obrolan.

Melewati balasan AI untuk kontak tertentu

Beberapa kontak mungkin tidak perlu dibalas AI, misalnya supplier, rekan kerja, atau pelanggan VIP yang selalu dilayani tim Anda.

Klik tombol di kolom Balasan AI untuk mengubah status kontak:

• AI membalas: AI membalas pesan dari kontak ini seperti biasa.
• AI dilewati: AI tidak membalas pesan dari kontak ini di WhatsApp maupun Telegram. Pesan tetap masuk ke menu Percakapan.

Menambah kontak

1. Klik Tambah Kontak.
2. Isi Nama (opsional, maksimal 120 karakter).
3. Pilih kode negara, lalu isi Nomor Telepon (wajib untuk kontak WhatsApp).
4. Centang Lewati balasan AI jika kontak ini tidak boleh dibalas otomatis.
5. Pada bagian Data Pelanggan (opsional), lengkapi data surel, nomor cadangan, tanggal lahir, jenis kelamin, alamat, patokan alamat, catatan, atau akun media sosial pelanggan.
6. Klik Simpan.

Import kontak massal (Excel & CSV)

Jika Anda memiliki puluhan hingga ratusan nomor (misalnya migrasi dari HP/CRM atau daftar broadcast), Anda dapat mengunggahnya sekaligus menggunakan spreadsheet Excel (.xlsx, .xls) atau file .csv tanpa perlu menginputnya satu per satu.

Klik tombol Import Kontak di pojok kanan atas halaman Kontak, di samping tombol Tambah Kontak.

Menggunakan template spreadsheet

Agar penamaan kolom dan tipe data sesuai, unduh template resmi yang tersedia langsung di dalam modal dialog:

• Unduh Template Excel (.xlsx): Direkomendasikan untuk Microsoft Excel dan WPS Office.
• Unduh Template CSV (.csv): Format teks ringkas yang cocok untuk Google Sheets dan berbagai editor teks.

Template sudah dilengkapi dengan contoh baris data siap pakai sebagai panduan pengisian. Ketik nomor sebagai teks (awali dengan +62...) agar Excel tidak menghilangkan angka nol di depan.

Format dan spesifikasi kolom

Kontak baru yang diimpor otomatis tercatat sebagai kontak WhatsApp dengan pengaturan balasan AI normal (tidak dilewati).

Strategi penanganan konflik nomor

Sebelum mengunggah, pilih strategi saat sistem menemukan nomor yang sudah ada di kontak Anda:

• Perbarui kontak yang ada (Update): Nama kontak lama diperbarui mengikuti baris spreadsheet terbaru. Nomor telepon tidak diubah.
• Lewati kontak yang ada (Skip): Baris dengan nomor lama dilewati sehingga data kontak tidak berubah sama sekali.

Validasi parsial & pelaporan galat

Sistem menerapkan validasi parsial toleran:

• Baris yang valid tetap berhasil diimpor dan disimpan ke database.
• Baris yang tidak valid (misalnya nomor kosong, format nomor keliru, atau nama melebihi batas) akan dipisahkan.
• Setelah proses selesai, dialog menampilkan kartu hasil berupa total baris, kontak baru, diperbarui, dilewati, dan gagal, disertai tabel diagnostik galat lengkap dengan nomor baris dan penyebab kesalahannya sehingga Anda dapat langsung memperbaikinya.

Mengubah dan menghapus kontak

Klik menu ⋯ di ujung baris kontak:

• Sunting: mengubah nama, nomor telepon, pengaturan Lewati balasan AI, serta memperbarui data profil pelanggan. Nomor telepon kontak Telegram tidak bisa diubah dari form.
• Hapus: menghapus kontak setelah konfirmasi.

Hak akses

Hanya Pemilik dan Manajer yang bisa menambah, mengubah, dan menghapus kontak, serta mengubah pengaturan Balasan AI. Peran Anggota hanya bisa melihat daftar kontak.