Pengaturan Balasan AI
Pilih agen AI, atur jadwal AI menjawab, dan jeda balasan otomatis untuk setiap nomor WhatsApp atau bot Telegram.
Setiap nomor WhatsApp dan bot Telegram yang terhubung punya pengaturan balasan AI sendiri. Pengaturan ini ada di kartu integrasi pada menu Integrasi → WhatsApp atau Integrasi → Telegram.
Kartu integrasi berisi tiga pengaturan:
| Pengaturan | Fungsi |
|---|---|
| Agen AI | Agen yang membalas pesan di kanal ini. |
| Jadwal AI Menjawab | Kapan AI boleh membalas: Aktif 24 jam atau Aktif sesuai jadwal. |
| Balasan AI Otomatis | Tombol untuk mengaktifkan atau menjeda balasan AI. |
Hanya Pemilik dan Manajer yang bisa mengubah pengaturan ini.
Memilih agen AI
- Pada baris Agen AI, klik Pilih atau Ganti.
- Cari dan pilih agen dari daftar. Setiap agen ditampilkan dengan nama dan perannya.
- Klik Pilih atau Ganti untuk menyimpan.
Satu kanal hanya memakai satu agen, tetapi satu agen boleh dipakai di beberapa kanal. Pastikan agen yang dipilih berstatus Aktif di menu Agen.
Mengatur jadwal AI menjawab
Klik Ganti pada baris Jadwal AI Menjawab untuk membuka dialog Jam Kerja.
Pilih mode di bagian atas dialog:
- Selalu buka: AI membalas 24 jam. Kartu menampilkan Aktif 24 jam.
- Jam tertentu: AI hanya membalas pada jam yang Anda tentukan. Kartu menampilkan Aktif sesuai jadwal.
Mengatur jam tertentu
- Pilih mode Jam tertentu.
- Klik nama hari, misalnya Senin.
- Nyalakan tombol Buka untuk hari tersebut.
- Atur jam Mulai dan Selesai. Pilihan jam tersedia per 30 menit.
- Klik + Tambah jam kerja jika hari tersebut punya lebih dari satu rentang waktu, misalnya 09.00–12.00 dan 13.00–18.00.
- Klik tanda panah kembali, lalu ulangi untuk hari lain.
- Klik Simpan.
Hari yang dimatikan tampil sebagai Tutup.
Aturan jam kerja
- Jam Selesai harus lebih akhir dari jam Mulai pada hari yang sama. Rentang yang melewati tengah malam, misalnya 20.00–02.00, tidak berlaku.
- Jam selesai paling akhir adalah 23.30. Untuk melayani sampai larut malam, gunakan 23.30 dan tambahkan rentang mulai 00.00 pada hari berikutnya.
- Jadwal mengikuti zona waktu akun Anda, yaitu WIB secara bawaan.
- Untuk menutup hari tertentu, gunakan mode Jam tertentu, lalu matikan hari tersebut.
Di luar jadwal, pesan pelanggan tetap masuk ke menu Percakapan, tetapi AI tidak membalas. Tim Anda bisa membalas secara manual.
Menjeda balasan AI
Gunakan tombol Balasan AI Otomatis untuk menghentikan AI sementara, misalnya saat tim Anda ingin membalas semua chat sendiri.
- Mematikan tombol meminta konfirmasi Yakin ingin menjeda AI?. Setelah itu status menjadi Nonaktif dan AI tidak membalas pesan masuk di kanal ini.
- Menyalakan tombol langsung mengaktifkan kembali balasan AI.
Koneksi kanal tetap aktif selama balasan AI dijeda, sehingga pesan tetap masuk.
Kapan AI membalas pesan?
AI membalas pesan pelanggan hanya jika semua kondisi berikut terpenuhi:
- Kanal berstatus Terhubung.
- Kanal sudah memiliki Agen AI dan agen tersebut berstatus Aktif.
- Balasan AI Otomatis aktif.
- Pesan masuk sesuai Jadwal AI Menjawab.
- Paket masih aktif dan kredit balasan masih tersedia.
- Kontak tidak diatur Lewati balasan AI di menu Kontak.
- Percakapan tidak sedang Ditangani manual di menu Percakapan.
Jika AI tidak membalas, periksa daftar di atas satu per satu. Lihat juga Pemecahan Masalah.