Broadcast

Menu Komunikasi → Broadcast dipakai untuk mengirim satu pesan ke banyak kontak WhatsApp, misalnya info promo, pengumuman jam operasional, atau pengingat pembayaran.

Sebelum mulai

• Hubungkan minimal satu nomor WhatsApp di menu Integrasi, lewat WhatsApp Web Sync (QR) atau WhatsApp Meta Verified (Official). Broadcast tidak bisa dikirim dari Telegram.
• Pastikan kontak tujuan sudah ada di menu Kontak dan punya nomor telepon. Broadcast hanya dikirim ke kontak WhatsApp yang tersimpan.
• Untuk nomor WhatsApp Official, siapkan template yang sudah disetujui Meta, lalu impor ke Sahut. Lihat Mengimpor template dari Meta.
• Hanya Pemilik dan Manajer yang bisa Mulai, Kirim tes, Lanjutkan, Hentikan, dan Kirim ulang yang gagal. Peran Anggota tetap bisa membuat dan menyimpan draft.

QR atau Official?

Daftar broadcast

Tabel broadcast berisi kolom:

Setiap halaman menampilkan 10 broadcast. Progres dan status diperbarui otomatis tanpa perlu memuat ulang halaman.

Status broadcast

Menu aksi

Klik menu ⋯ di ujung baris broadcast:

• Sunting (draft) atau Lihat hasil (status lain).
• Mulai dan Kirim tes untuk draft.
• Lanjutkan untuk broadcast yang Dijeda.
• Hentikan untuk broadcast yang Terjadwal, Berjalan, atau Dijeda.
• Kirim ulang yang gagal untuk broadcast yang sudah berakhir dan punya kontak gagal.
• Duplikat: membuat draft baru dengan pengirim, penerima, pesan, variabel, dan pengaturan pengiriman yang sama. Jadwal dan hasil tidak ikut disalin.
• Hapus: menghapus broadcast setelah konfirmasi. Pesan yang belum terkirim batal dikirim, sedangkan pesan yang sudah terkirim tetap ada di chat.

Membuat broadcast

Klik Buat broadcast. Form terdiri dari empat bagian di sisi kiri, dengan Pratinjau pesan di sisi kanan.

Bar di bagian bawah form menampilkan status penyimpanan:

• Simpan sebagai draft dulu untuk kirim tes atau memulai broadcast. tampil saat broadcast belum pernah disimpan.
• Simpan perubahan sebelum kirim tes atau memulai. tampil saat ada perubahan yang belum disimpan. Kirim tes dan Mulai nonaktif sampai Anda mengklik Simpan draft.
• Klik Buang perubahan untuk kembali ke isi yang terakhir disimpan.

Menulis pesan

Dari nomor QR

• Template pesan (opsional): pilih template WhatsApp untuk mengisi pesan. Template hanya mengisi pesan jika kolom Pesan masih kosong.
• Pesan: tulis pesan hingga 4.000 karakter. Anda bisa memakai format teks seperti tebal dan miring.
• URL gambar (opsional): isi link gambar yang bisa diakses publik. Pesan akan dikirim sebagai caption gambar.

Gunakan variasi kata acak dengan format {pilihan1|pilihan2} agar pesan tidak terlihat seragam. Setiap kontak menerima salah satu pilihan secara acak. Klik Tampilkan variasi lain di pratinjau untuk melihat variasi lainnya.

{Halo|Hai} {{name}}, promo {{produk}} diskon 20% berlaku sampai Minggu. Balas pesan ini untuk pesan sekarang ya!

Dari nomor WhatsApp Official

• Template pesan: wajib dipilih. Daftar hanya berisi template hasil impor untuk nomor tersebut yang sudah disetujui Meta. Klik Sinkronkan template jika template yang baru dibuat atau diubah di WhatsApp Manager belum muncul.
• Pesan: terisi otomatis dari template dan tidak bisa diubah.
• URL gambar header: muncul jika template punya header gambar, dan wajib diisi dengan link gambar yang bisa diakses publik.

Template dengan header video atau dokumen, tombol dinamis, atau komponen lain yang belum didukung tidak bisa dipakai untuk broadcast.

Mengisi variabel

Bagian Variabel muncul jika pesan berisi variabel seperti {{name}} atau {{produk}}. Pilih sumber nilai untuk setiap variabel:

{{name}} otomatis memakai Nama kontak dan {{phone}} otomatis memakai Nomor kontak. Variabel lain secara bawaan memakai Teks tetap dan wajib diisi.

Pratinjau pesan

Panel Pratinjau pesan menampilkan pesan seperti di WhatsApp untuk kontak pertama yang dipilih, atau kontak contoh Budi jika Anda memilih Semua kontak WhatsApp. Variabel yang belum punya nilai tetap tampil sebagai {{nama_variabel}}.

Biaya dan batas Meta

Untuk nomor WhatsApp Official, kartu Biaya dan batas Meta tampil di bawah pratinjau setelah template dipilih.

Aturan biaya Meta:

• Marketing: ditagih untuk setiap pesan yang sampai, walaupun kontak masih dalam jendela 24 jam.
• Utility: gratis untuk kontak dalam jendela 24 jam, ditagih di luar itu.
• Authentication: ditagih untuk setiap pesan yang sampai.

Jika muncul peringatan Melebihi batas harian, kontak yang melebihi batas akan gagal dikirimi. Kurangi jumlah penerima atau bagi menjadi beberapa broadcast.

Jadwal dan kecepatan kirim

Waktu kirim:

• Saat dimulai: pengiriman berjalan begitu Anda mengklik Mulai.
• Terjadwal: isi Mulai kirim pada. Pengiriman menunggu waktu tersebut.

Pengaturan pengiriman mengatur kecepatan kirim. Pesan dikirim satu per satu dengan jeda acak antar kontak, hanya di dalam jam kirim harian.

Pesan yang jatuh di luar jam kirim otomatis dilanjutkan pada jam kirim mulai berikutnya. Jam kirim mengikuti zona waktu akun Anda.

Kirim tes

Klik Kirim tes di bar bawah form atau di menu ⋯, pilih satu Kontak, lalu klik Kirim tes.

• Pesan tes memakai isi draft yang terakhir disimpan.
• Pesan tes langsung dikirim tanpa menunggu jam kirim atau jeda.
• Pesan tes tidak dihitung ke hasil broadcast.

Memantau hasil broadcast

Buka broadcast yang sudah dimulai untuk melihat halaman hasil. Angka dan status diperbarui otomatis.

• Kartu ringkasan: Penerima, Terkirim, Gagal, dan Menunggu.
• Detail: progres, nomor pengirim, penerima, waktu mulai dan berakhir, jam kirim, serta jeda.
• Pesan: isi pesan yang dikirim.
• Hasil per penerima: status pengiriman setiap kontak.

Pesan broadcast juga tersimpan di menu Percakapan pada chat masing-masing kontak.

Kontak yang gagal

Daftar Gagal sebelum terkirim menampilkan nomor dan alasan kegagalan:

Broadcast dijeda

Sistem menjeda broadcast secara otomatis dan menampilkan alasannya:

• Nomor pengirim terputus. Hubungkan ulang nomor di menu Integrasi, lalu klik Lanjutkan.
• Antrean kirim hilang, misalnya setelah server dimulai ulang. Klik Lanjutkan untuk mengantrekan sisa kontak.
• Gagal mengantrekan penerima. Klik Lanjutkan untuk mencoba lagi.

Lanjutkan hanya mengirim ke kontak yang belum menerima pesan dan belum gagal.

Menghentikan broadcast

Klik Hentikan, lalu konfirmasi. Kontak yang belum menerima pesan akan dilewati, dan broadcast yang dihentikan tidak bisa dilanjutkan. Gunakan Duplikat untuk mengirim ulang ke semua kontak.

Kirim ulang yang gagal

Setelah broadcast berakhir (Selesai, Gagal, atau Dihentikan), klik Kirim ulang yang gagal untuk mengirim ulang ke kontak yang pasti belum menerima pesan.

• Kiriman berstatus Status kirim tidak pasti tidak ikut dikirim ulang secara bawaan, karena sebagian mungkin sudah sampai. Aktifkan Sertakan ... kiriman yang tidak pasti jika tetap ingin mengirim ulang, dengan risiko kontak menerima pesan dua kali.
• Kiriman tidak pasti baru bisa dikirim ulang 1 jam setelah dicatat.
• Kontak yang dilewati karena broadcast dihentikan tidak ikut dikirimi. Gunakan Duplikat untuk menjangkau mereka.

Pesan error yang sering muncul