Analitik
Baca angka percakapan, performa AI, pelanggan, pertanyaan terbanyak, dan corong percakapan di halaman Analitik.
Halaman Analitik merangkum apa yang terjadi di workspace Anda: berapa percakapan yang masuk, seberapa banyak yang selesai ditangani AI, pelanggan baru dan yang kembali, serta pertanyaan yang paling sering diajukan.
Buka lewat menu Analitik di sidebar. Menu ini muncul untuk akun yang punya izin melihat dasbor.
Memilih periode
Pilihan periode ada di kanan atas: 7 hari, 30 hari, dan 3 bulan (default 30 hari). Periode ikut tersimpan di alamat halaman, jadi tautannya bisa dibuka lagi dengan periode yang sama.
Semua angka dihitung dalam zona waktu perangkat Anda dan hanya mencakup workspace Anda sendiri.
Empat angka utama
| Angka | Artinya |
|---|---|
| Percakapan | Percakapan yang punya minimal satu pesan di periode ini. |
| Pesan masuk | Pesan dari pelanggan. |
| Balasan AI | Pesan yang dikirim agen AI. |
| Pelanggan baru | Kontak yang dibuat di periode ini. |
Di bawah setiap angka ada perbandingan dengan periode sebelumnya yang sama panjang. Kalau periode sebelumnya kosong, yang tampil adalah "Belum ada pembanding", bukan persentase.
Pesan yang dipindahkan ke Trash, ditarik pelanggan, atau gagal terkirim tetap dihitung, karena lalu lintasnya memang terjadi. Pesan sistem tidak dihitung.
Grafik percakapan
Grafik harian menampilkan tiga garis: percakapan yang aktif, pesan masuk, dan pesan keluar. Hari tanpa aktivitas tetap muncul dengan nilai nol.
Performa AI
Setiap pesan pelanggan masuk ke salah satu dari empat kelompok:
| Kelompok | Artinya |
|---|---|
| Dijawab AI | AI membalas pesan itu tanpa meminta bantuan manusia. |
| Dioper ke manusia | AI membalas, tetapi meminta percakapan diambil alih. |
| Dijawab tim | AI tidak membalas, dan anggota tim yang menjawab. |
| Tidak terjawab | Tidak ada balasan sama sekali setelah pesan itu. |
Dua catatan penting:
- Pesan 15 menit terakhir belum dihitung. Balasan yang masih diproses tidak ikut terbaca sebagai "tidak terjawab".
- Jawaban dicari sampai 24 jam setelah periode berakhir. Balasan yang baru datang lebih lama dari itu tetap terhitung tidak terjawab.
Pelanggan
Baru adalah kontak yang dibuat di periode ini. Kembali adalah kontak lama yang mengirim pesan lagi di periode ini, dihitung sekali per kontak.
Pertanyaan terbanyak
AI mengelompokkan setiap balasannya ke satu kategori, misalnya harga, stok, atau cara order. Daftar ini menampilkan lima kategori terbanyak; sisanya digabung menjadi "Lainnya".
Yang ditampilkan hanya kategorinya, bukan isi pesan pelanggan.
Corong percakapan
Corong memakai tahap yang dibaca AI dari percakapan: kenalan, pertimbangan, niat beli, dan setelah beli. Satu percakapan bisa muncul di lebih dari satu tahap.
Corong ini berasal dari klasifikasi AI, bukan dari order yang sudah pasti. Pakai sebagai indikasi arah percakapan, bukan sebagai laporan penjualan.
Kenapa sebagian angka masih kosong
Kategori pertanyaan, status handover, dan tahap corong baru mulai disimpan sejak fitur ini dirilis. Percakapan sebelum tanggal rilis tidak punya data tersebut, dan halaman menampilkan catatan tanggal mulainya. Balasan AI lama dihitung sebagai "belum punya kategori".
Angka percakapan, pesan, dan pelanggan tetap akurat untuk data lama.